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服务评价器

产品/服务:
有效期至: 长期有效
最后更新: 2017-12-21 05:39
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“服务评价器”详细介绍

  评价器的规格尺寸:125mm*146mm*80mm;评价器机壳材质:进口ABS材料注塑外形;遮挡按键区,避免服务人员看到顾客的评价选择;采用总线接口无须连接电脑,无需外接电源,无需施工布线(银行系统除外);包含柜台控制器,无需软件控制(银行系统除外);五颗服务星级评价灯,显示服务星级;客户评价器精致美观大方,简单易用,并可提示多种语音;员工坐席卡美观大方、员工岗位公示清晰明确,卡片图案内容均可灵活设置,方便实用,卡片尺寸为13.7cm*7.8cm;广东省广播电台广播员真人发音,声音清晰甜美;独有六按键顾客评价器,操作简单快捷,评价内容可分为“非常满意”、“满意”、“不满意”,“不满意”又细分为“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“其它”等,也可由用户自己定义评价内容,可有效获取顾客不满意的具体原因(如服务态度、服务效率、业务水平、是否在岗等);不满意预警功能,即客户投诉及时提醒功能,数据实时在线传送,方便随时查询、监督,可实现当出现客户不满意时,及时以软件弹出窗口形式通知大厅主管人员;独有员工身份识别系统,能准确识别被评价的员工身份,支持员工在调整窗口或岗位时评价信息的连续性、唯一性,不至于出现错评、误评现象;查询、管理简单轻松,可实现远程管理、远程查询,且无需安装任何客户端软件;产品性能稳定可靠,适合多行业实施,本地化服务支持;全面强大的数据统计功能,包括前台人员、部门、业务的年报、月报、日报等九类数十个统计分析图表,为决策、评估提供最准确有力的支持;可与排队管理系统无缝连接共用操作。
  
  评价器的硬件对于“封闭式环境”,比如银行等安全性要求很高的单位,很多需要连接PC的IT设备都无法使用,我司根据客户的客观环境,结合我司的产品特性,推出总线型的系统解决方案。总线型产品在实施上可以根据前台情况分为有空闲网络端口和无空闲网络端口两种情况。总线型产品实物图评价管理软件该系统是基于 Windows系统开发的,采用B/S技术结构,采用广东省广播电台广播员真人发音,声音清晰甜美的语音提示,系统可实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见,PC主控,功能强大,设置灵活,可在线编辑,可与客户现有业务系统紧密结合,评价结果与业务一一对应,真正做到“一事一评”,实时统计信息为评定星级员工提供依据。通过IE浏览器,即可进行所有的修改及查看考核工作。由于我们系统具有强的网络管理功能,为了防止未经许可的用户对系统进行修改,或查看了重要的管理信息,我们建立了完整的权限管理机制,有着全面而细致的权限管理划分,总体上可分为系统管理员、管理人员及一般窗口人员。

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